Livraison
Dans quels pays proposez-vous la livraison ?
Nous livrons actuellement en France, Suisse, Belgique, Canada et dans toute l'Europe.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En temps normal, la livraison prend entre 1 et 2 jours ouvrables. Cependant, en raison d'une forte demande, le délai de livraison peut varier entre 6 et 12 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, peu importe le montant.
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Tu peux l'utiliser pour suivre ton colis en temps réel.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si tu n'as pas reçu ta commande dans le délai estimé, contacte-nous avec ton numéro de commande au plus tôt.
Pourquoi mon colis met-il plus de temps à arriver ?
En période de forte demande, il peut y avoir des retards dans le traitement et l'expédition des commandes. Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si tu as besoin de modifier l'adresse de livraison, contacte-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition.
Est-ce que je peux choisir une option de livraison express ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de livraison express, mais nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison (douanes, imports) ?
Non, il n'y a aucun frais supplémentaire pour les livraisons. Tout est déjà pris en charge. Si jamais tu reçois une facture pour des frais quelconques, nous nous engageons à les régler.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition une fois ta commande envoyée. Celui-ci contiendra les informations de suivi de ton colis.
Remboursements
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si tu souhaites demander un remboursement, contacte-nous via notre page de contact ou en envoyant un e-mail avec ton numéro de commande et la raison de ta demande. Nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception de ta commande.
Puis-je être remboursé si j'ai ouvert le produit ?
Cela dépend du cas. Si cela te concerne, contacte-nous dès que possible pour nous faire part de ta situation.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois la demande de remboursement approuvée, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur ton compte.
Puis-je obtenir un remboursement si ma commande a été endommagée pendant la livraison ?
Oui, si ta commande arrive endommagée, contacte-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement.
Dois-je retourner les produits pour obtenir un remboursement ?
Pas forcément, cela dépend du cas. Si cela te concerne, contacte-nous dès que possible pour nous faire part de ta situation.
Comment puis-je savoir si mon remboursement a été traité ?
Tu recevras une confirmation par e-mail une fois que ton remboursement aura été traité. Si tu n'as pas reçu de confirmation, n'hésite pas à nous contacter.
Puis-je échanger un produit au lieu d'obtenir un remboursement ?
Oui, nous proposons des échanges sous certaines conditions. Contacte notre service client pour plus de détails sur le processus d'échange.
Que faire si je rencontre des problèmes avec mon remboursement ?
Si tu rencontres des problèmes avec ton remboursement, contacte-nous immédiatement et nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Nous n'offrons pas de retours, car nos produits sont des articles consommables. Cependant, nous proposons des remboursements ou des renvois sous certaines conditions.
Pourquoi ne puis-je pas retourner un produit ?
Étant donné que nos produits sont consommables, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois le produit ouvert.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si ton produit est défectueux ou endommagé à la réception, contacte-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remboursement ou un renvoi.
Comment demander un remboursement ou un échange ?
Pour demander un remboursement ou un échange, contacte notre service client via notre page de contact ou par e-mail avec ton numéro de commande et la raison de la demande.
Combien de temps ai-je pour demander un échange ou un remboursement ?
Tu as jusqu’à 30 jours après la réception de ta commande pour faire une demande de remboursement ou d’échange.
Comment savoir si mon échange ou remboursement a été traité ?
Tu recevras une confirmation par e-mail une fois que ton échange ou remboursement aura été traité.
Modifications et Annulations
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, il n'est généralement pas possible de la modifier. Cependant, si tu souhaites apporter un changement, contacte-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour l'ajuster avant l'expédition.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si tu souhaites annuler ta commande, contacte-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler sans problème. Une fois la commande expédiée, il sera trop tard pour annuler, mais tu pourras retourner ou échanger les produits si nécessaire.
Combien de temps ai-je pour annuler ou modifier ma commande ?
Nous te conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande pour toute modification ou annulation, car une fois que l'expédition est lancée, il sera plus difficile de faire des ajustements.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison, contacte-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour l'adresse de livraison.
Est-il possible de changer le produit dans ma commande ?
Si tu souhaites changer un produit dans ta commande, contacte-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement.
Comment savoir si ma commande a été annulée ou modifiée ?
Tu recevras un e-mail de confirmation si ta commande a été annulée ou modifiée avec succès.
Si ma commande est expédiée avant que je puisse la modifier ou l'annuler, que faire ?
Si ta commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, tu peux retourner ou échanger les produits selon nos conditions de retour.
Que faire si je me rends compte que j'ai fait une erreur dans ma commande après l’avoir confirmée ?
Contacte-nous immédiatement avec les détails de l'erreur. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation avant l'expédition de ta commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande pendant le week-end ?
Oui, tu peux modifier ou annuler ta commande pendant le week-end. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes aussi rapidement que possible, même en dehors des heures de bureau. Contacte-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande.
Est-ce que les modifications ou annulations sont gratuites ?
Oui, les modifications ou annulations sont totalement gratuites.
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